İptal edilen tur için alınan 34 bin 825 liralık farkın iadesine karar verildi

Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi’ni kapsayan bir geziye katılmak için 31 Ocak’ta seyahat acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırdı. Geziye kısa süre kala satın aldığı paket tur şirket tarafından iptal edildi ve ödediği 65 bin 175 lira kendisine iade edildi.

Erdoğdu, daha sonra firmanın sunduğu alternatif tura yönlendirildi. Bu tur için 100 bin lira ödeyen Erdoğdu, önceki turla arasındaki 34 bin 825 liralık farkı da ödedi. Bir arkadaşından bu farkın tüketici mevzuatına aykırı olabileceğini öğrenen Erdoğdu, ücretin iadesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Hakem heyeti iade kararı verdi

İlçe Tüketici Hakem Heyetinin incelemesinde, paket turun şirket tarafından iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı ve acente tarafından alınan fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu değerlendirildi.

Heyet, yaptığı değerlendirme sonucunda tüketiciden haksız yere tahsil edilen 34 bin 825 liranın firma tarafından iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi.

Erdoğdu, turun iptalinde kendisinden kaynaklanan bir durum olmadığını belirterek yeni tur için istenen farkı ödemek istemediğini söyledi. Şirket yetkililerinin, bu ücret alınmazsa zarara uğrayacaklarını ve mali açıdan zor durumda kalacaklarını ifade ettiğini aktaran Erdoğdu, tatil planının aksamaması için ödemeyi yaptığını kaydetti.

Hak arama süreci için tüketici danışma hattından bilgi aldığını ve avukat bir arkadaşından danışmanlık aldığını belirten Erdoğdu, tatil dönüşünde belgelerini hazırlayarak e-Devlet üzerinden başvurduğunu söyledi. Başvurusunun yaklaşık iki ay içinde sonuçlandığını aktaran Erdoğdu, kararın kendisi açısından manevi anlam taşıdığını ifade etti.

Tüketicilere sözleşme ve ödeme belgelerini saklama çağrısı

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketiciden kaynaklanmayan değişikliklere karşı koruyucu hükümlerin bulunduğunu belirtti. Şahin, özellikle tatil sezonu öncesinde sonradan talep edilen ek ücretlere karşı dikkatli olunması gerektiğini söyledi.

Tüketicilerin paket tur sözleşmesinin bir örneğini alıp saklamasını öneren Şahin, yapılan ödemelerin ve sonradan istenen ek ücretlerin belgelenmesinin hak arama sürecinde önem taşıdığını ifade etti.

Kaynak: TRT Haber