Meta, Muse’un telefon aramalarında insan desteğini test etti

Meta, kişisel yapay zeka asistanı Muse’un telefon arama özelliğinde bazı görüşmeleri insan yüklenicilerin yürüttüğü bir “insan konsiyerj” testine başladı. Reuters’ın gördüğü şirket içi paylaşımlara göre uygulama, özelliğin kamuya açılmasının hemen ardından geçen hafta çalışanlara duyuruldu.

Muse, kullanıcıların ABD’deki işletmeleri arama, saç tıraşı randevusu alma, ürün stoku kontrol etme ve farklı şirketlerden teklif isteme gibi görevleri yerine getirmesi için tasarlandı. Asistan ayrıca e-posta gönderme, alışveriş yapma ve seyahat rezervasyonu gibi işlemleri kullanıcı adına gerçekleştirebiliyor.

Meta, bazı telefon görüşmelerini “eğitimli insan ajanlara” devrederek aramalardaki başarı oranını yüzde 95 ila 98 seviyesine çıkarmayı hedefledi. Şirket, yalnızca yapay zeka tarafından yapılan aramaların başarı oranının daha düşük olduğunu belirtti.

Ancak bazı Meta çalışanları, insan yüklenicilerin görüşmelere dahil edilmesinin gizlilik riski oluşturduğunu savundu. Bir çalışan, gereksiz bilgilerin insan arayanlara sızabileceği uyarısında bulundu. Başka bir çalışan ise internet ve kablo sağlayıcısıyla fatura görüşmesi için Muse’u kullandığında, görüşme dökümünde insan yüklenicinin ırkçı bir ifade kullandığını fark etti.

Meta Superintelligence Labs biriminden bir başkan yardımcısı, olayı “bir hata” olarak nitelendirerek özelliğin şimdilik geri çekildiğini açıkladı. İlgili insan ajanın artık Meta projelerinde yer almayacağı belirtildi. Meta sözcüsü Daniel Roberts ise çalışan tepkilerinin “ezici çoğunlukla olumlu” olduğunu, testin güvenlik ve gizlilik önlemlerini geliştirmek amacıyla yapıldığını söyledi.

Şirket, Muse’un tanıtımı sırasında her yapay zeka ajanının kendine ait güvenli bir “sanal makineye” sahip olduğunu ve şifre gibi hassas bilgilerin ayrı depolandığını açıklamıştı. Çalışanlar, insan konsiyerj uygulamasının bu güvenlik yaklaşımını zayıflattığını savundu. Muse’un Ağustos’ta çalışan testleri başladı; uygulama daha sonra kullanıcılara kademeli olarak açıldı.

Meta’nın asistanı, Sensor Tower verilerine göre piyasaya çıkışından bu yana 2,5 milyondan fazla indirildi. Şirket hisseleri de lansmanın ardından yüzde 20’den fazla yükselerek Meta’nın piyasa değerine 200 milyar doların üzerinde katkı sağladı.

Kaynak: Habertürk