Samsung televizyonlarda TKGS sorunu için tazminat çağrısı
Türksat 3A’dan Türksat 4A’ya geçişin ardından bazı Samsung televizyonlarda kanal erişim sorunları yaşandı. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, sorunun gizli ayıp kapsamında değerlendirilebileceğini belirtti.
Türkiye’de Türksat Kanal Güncelleme Sistemi (TKGS) bulunmayan bazı Samsung televizyonlarda, 16 Ağustos 2026’da Türksat 3A’dan Türksat 4A’ya geçişin ardından bazı kanallara erişim sorunu yaşandı. Tüketicilerin tepkileri sürerken Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, mağduriyetin giderilmesi ve tazminat ödenmesi çağrısında bulundu.
Kaynakta yer alan bilgilere göre, kanal güncelleme sistemi bulunmayan televizyonlarda frekans değişikliğinin ardından bazı kanallar izlenemedi. Geçişin üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen sorunun çözülmediği ve Samsung’un konuya ilişkin açıklama yapmadığı belirtildi.
Ağaoğlu: Ciddi bir tüketici sorunu
Aydın Ağaoğlu, bazı Samsung Smart TV modellerinde TKGS kanal güncellemesinin çalışmamasının “çok ciddi bir tüketici sorunu” oluşturduğunu söyledi. Ağaoğlu, TKGS’nin mevzuat gereği her televizyonda zorunlu olup olmadığının ve bu özelliğe sahip olduğu izlenimi verilen cihazların işlevi yerine getirip getirmediğinin incelenmesi gerektiğini belirtti.
Ağaoğlu ayrıca sektör kuruluşu TUYAD’ın yaklaşık 20 Samsung modelinin TKGS onay sürecinden geçmeden satışa sunulduğu yönündeki açıklamasına değindi. Bu iddianın resmi makamlar ve Samsung tarafından model bazında açıklığa kavuşturulması gerektiğini ifade etti.
Tüketicilerin doğru kullanım adımlarını izlemelerine rağmen yeni frekans ayarlarını yapamaması halinde ürünlerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi kapsamında ayıplı mal sayılabileceğini belirten Ağaoğlu, sorunun garanti süresi sona ermiş olsa dahi “gizli ayıp” niteliği taşıyabileceğini savundu. Bu durumda tüketicilerin ayıp oranında indirim ve diğer seçimlik haklarını kullanabileceğini söyledi.
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu
Ağaoğlu, mağduriyet yaşayan tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceğini belirtti. Ayrıca Ticaret Bakanlığının konuyu ayrıntılı biçimde inceleyerek toplu mağduriyetin giderilmesine yönelik kararlar alması ve tüketicilere makul miktarda tazminat ödenmesini sağlayacak bir uygulama geliştirmesi gerektiğini ifade etti.
Kaynak: A Haber
